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客戶服務(wù)標準:()、()、()、()、()、()、()。
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合適的時間(Righttime);合適的場合(Rightplace);合適的價格(Rightprice);通過合適的渠道...
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服務(wù)的特征:()、()、()、()、()
答案:
不可分離性;不可感知性;不可儲存性;差異性;缺乏所有權(quán)
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判斷題
服務(wù)是指企業(yè)為他人提供的一切活動,其目的是滿足客戶的需求和預(yù)期的要求。
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