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物流服務(wù)市場常用的服務(wù)模式包括（）、（）、（）、（）、（）。
答案：
自我服務(wù)模式；供應(yīng)商提供服務(wù)模式；第三方物流服務(wù)模式第四方物流服務(wù)模式；分類物流服務(wù)模式
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填空題
物流客戶滿意度測評包括了（）、（）、（）、（）四個程序。
答案：
進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；進(jìn)行客戶滿意度分析；實施改進(jìn)方案落實改進(jìn)措施；確認(rèn)改進(jìn)效果。
填空題
物流客戶抉擇服務(wù)的過程通常可以分為（）、（）、（）、（）、（）五個階段。
答案：
認(rèn)知物流需求；搜集物流信息；評價選擇物流方案；確定接受服務(wù)決策；獲得服務(wù)后的感受
