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單項選擇題

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定，國網(wǎng)客服中心發(fā)生（）及以上話務應急期間，應急人員應按照重要服務事項報送規(guī)范執(zhí)行。

A.一級
B.二級
C.三級
D.四級

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單項選擇題

（）原則，指堅持信息公開透明，通過營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP、95598網(wǎng)站等渠道，公開業(yè)擴報裝服務流程，工作規(guī)范，收費項目、標準及依據(jù)等內(nèi)容；提供便捷的查詢方式，方便客戶查詢設計、施工單位，業(yè)務辦理進程，以及注意事項等信息，主動接受客戶及社會監(jiān)督。

A.辦事公開
B.一口對外
C.便捷高效
D.三不指定

單項選擇題

2021年，各級稽查機構(gòu)體系更加合理；按月發(fā)布營銷稽查診斷報告和評價結(jié)果，稽查監(jiān)控規(guī)范率99%以上；持續(xù)更新新興業(yè)務稽查主題，營銷稽查業(yè)務覆蓋率（）。

A.99.9
B.98
C.100
D.97

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