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多項選擇題

座席系統(tǒng)操作功能中，明確需要保留交易日志的功能有？（）

A.電話轉(zhuǎn)接
B.外撥
C.查詢類操作
D.交易類操作
E.掛失類操作

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多項選擇題

以下哪些服務可以在自助語音系統(tǒng)操作？（）

A.賬務查詢
B.轉(zhuǎn)賬服務
C.投資服務
D.自助繳費
E.掛失服務
F.傳真服務

單項選擇題

在服務過程中，客服代表要理解客戶的處境，能在線為客戶辦理的業(yè)務要及時解決，暫時不能解決的問題要為客戶登記備案以便后續(xù)人員進行處理，嚴禁一各種理由搪塞推諉客戶。請問這表現(xiàn)出以下哪一種服務態(tài)度。（）

A.熱情服務
B.認真細致
C.主動服務
D.敏銳謹慎