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單項(xiàng)選擇題

對待（）型客戶，客服代表要對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞。

A.活潑型
B.完美型
C.力量型
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對待（）型客戶，客服代表要學(xué)會(huì)聆聽，而且要聽得仔細(xì)。

A.活潑型
B.完美型
C.力量型
D.和平型

單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代金融企業(yè)的核心競爭力是（）

A.服務(wù)
B.信息
C.資源
D.人才