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單項選擇題

話后IVR滿意度=滿意度的電話數(shù)/（）100%。

A、總參評客戶數(shù)量
B、總人工接聽量
C、人工呼入量
D、總排隊時長

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單項選擇題

知識能力考核指標不包括（）。

A.培訓考核
B.技能與知識
C.創(chuàng)新能力
D.團隊貢獻

單項選擇題

客服中心常用的激勵手段里目標激勵、獎懲激勵、情感關懷等屬于按（）進行的分類。

A.性質
B.對象
C.形式
D.時間

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