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問答題

【簡答題】請簡述易人、易地、易性的具體涵義。

答案：易人處理：必要時，交給其他站務人員處理；
易地處理：將乘客請到房間內或僻靜處處置，給乘客留面子；
易...

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乘客在車站的投訴，應由站長或值班站長按照易人、易地、易性的原則處理。

答案：正確

乘客在車站的投訴，應由值班員按照易人、易地、易性的原則處理。

答案：錯誤

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