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單項選擇題

毛利是怎樣計算（）

A.銷利＝銷售額一食品及飲品成本
B.毛利＝銷售總額—材料成本一經(jīng)常性開支
C.答案A及B

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單項選擇題

下列哪項是售后服務(wù)（）
（1）送貨服務(wù)
（2）介紹產(chǎn)品
（3）維修服務(wù)
（4）禮盒包裝

A.1、2、3
B.1、3、4
C.2、3、4
D.以上皆是

單項選擇題

要有效管理優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)最首要具備的（）

A.一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.管理財務(wù)
C.服務(wù)熱線
D.升職加薪