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單項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

A.道歉
B.說明原因
C.感謝客戶
D.說聲對不起

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單項選擇題

在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

A.2P
B.3P
C.4P
D.5P

單項選擇題

對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

A.學習能力
B.表達能力
C.社交能力
D.協(xié)作能力