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填空題

顧客滿意策劃中，顧客對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度稱為（）。

答案：美譽(yù)度

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外部顧客按其與企業(yè)的關(guān)系程度分為三種：忠誠顧客、（）、潛在顧客。

答案：游離顧客

在內(nèi)部顧客的含義中，采購、生產(chǎn)和（）是典型的顧客關(guān)系。

答案：銷售

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