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單項選擇題

下列哪些過程直接影響到創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）？（）

A.范圍定義、范圍控制
B.范圍定義、需求收集
C.范圍控制、范圍確認
D.需求收集、范圍確認

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單項選擇題

下列哪一項不屬于客戶抱怨處理流程的基本活動？（）

A.分析客戶抱怨原因
B.改善對策分析
C.預(yù)防措施及標準作業(yè)制定
D.追究具體責任

單項選擇題

信息技術(shù)服務(wù)管理標準的使用者可以是所有組織，例如政府部門、金融機構(gòu)、企事業(yè)單位等，具體包括如下哪幾個方面？（）
（1）適用于IT服務(wù)需方；
（2）適用于內(nèi)部或外部服務(wù)供方；
（3）信息技術(shù)審計人員。

A.（1）（3）
B.（2）（3）
C.（1）（2）
D.（1）（2）（3）