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單項選擇題

以下不屬于十字文明服務用語的是（）。

A.謝謝
B.抱歉
C.您好
D.請

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單項選擇題

《乘客投訴記錄簿》上不需要填寫的內(nèi)容是什么？（）

A.日期
B.乘客電話
C.意見內(nèi)容
D.處理車站

單項選擇題

對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為或譏笑、謾罵乘客，說有辱乘客自尊心和人格的話屬于幾類有責投訴？（）

A.一類
B.二類
C.三類
D.四類

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