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填空題

前廳部是招徠并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務(wù)，同時為客人提供（）的部門。

答案：各種綜合服務(wù)

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房務(wù)部（ROOMS-DIVISION）由前廳部和（）構(gòu)成。

答案：客房部

【簡答題】如果服務(wù)英文“SERVICE”被分解成為七個新的單詞，你認為他們會成為什么新的單詞？

答案：（1）第一個字母S，即Smile（微笑），其含義是服務(wù)員要給每一客人提供微笑服務(wù)。
（2）第二個字母E，即Ex...

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