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單項(xiàng)選擇題

不屬于影響客戶期望的因素的是（）

A、客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B、他人的介紹
C、卷煙價(jià)格
D、企業(yè)的宣傳

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單項(xiàng)選擇題

不屬于客戶期望的類型的是（）

A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望

單項(xiàng)選擇題

在客戶期望中，（）是客戶主動(dòng)有意識(shí)地表達(dá)出的，認(rèn)為可以而且能夠?qū)崿F(xiàn)的期望。

A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望