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單項選擇題

人類首張黑洞照片發(fā)布時間是（）

A.4月10日
B.4月11日
C.5月10日
D.5月11日

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在產(chǎn)業(yè)市場上，由于產(chǎn)業(yè)服務(wù)通常是技術(shù)性組合，成本高、困難大，很難由客戶自己解決。這些特點不利于建立關(guān)系雙方的結(jié)構(gòu)性合作。

答案：錯誤

多項選擇題

建議投訴處理體系的關(guān)鍵要素包含哪些？（）

A.投訴的客服
B.投訴處理全過程處于受控狀態(tài)
C.投訴處理的人員
D.與投訴顧客進行溝通聯(lián)絡(luò)

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