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單項選擇題

當站臺有乘客反映有朋友在地鐵站走失時，以下做法正確的是（）

A.報告值班站長
B.第一時間安慰乘客，了解情況后，及時在車站進行廣播，根據(jù)實際需要，全線/網(wǎng)進行尋人廣播
C.耐心安撫乘客，讓其在車站等候
D.耐心安撫乘客，讓乘客留下電話，告知乘客后續(xù)若有消息會電話通知

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單項選擇題

當發(fā)現(xiàn)站臺有乘客吸煙時，應（）

A.讓乘客移步至衛(wèi)生間吸煙處
B.引導乘客注意車站的禁止吸煙標志
C.及時制止乘客，監(jiān)督其將煙頭熄滅
D.第一時間報告上級

單項選擇題

在站臺巡視過程中，若發(fā)現(xiàn)電扶梯出現(xiàn)故障，以下做法中正確的是（）

A.報告值班站長，請值班站長進行處理
B.緊急停止電梯運行
C.請求同事協(xié)助
D.根據(jù)判斷，若可能危及乘客安全，應及時停止電梯運行，并在周圍放置圍欄，提醒乘客不要乘坐電扶梯，及時進行報修

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