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單項選擇題

煙草公司評價客戶滿意度，可以借助于（）進行客戶滿意度調查。

A.市場調查
B.調查問卷
C.客戶打分
D.客戶評價

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單項選擇題

服務機構和服務人員應有專門的商業(yè)道德準則、服務機構和服務人員必須嚴格遵守，一旦觸犯了（）將受到嚴肅處理。

A.商業(yè)道德準則
B.法律
C.紀律
D.企業(yè)

單項選擇題

（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額——卷煙銷售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額×100％，計算值是指零售客戶的（）。

A.銷售成長率
B.市場占有率
C.銷售毛利率
D.銷售增長率