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單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶(hù)首次來(lái)電問(wèn)題就得到解決，不需要再次致電。

A.外呼客戶(hù)滿(mǎn)意度
B.投訴按期辦結(jié)率
C.評(píng)價(jià)應(yīng)答速度
D.一次問(wèn)題解決率

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單項(xiàng)選擇題

客服中心通常以（）為周期。

A.月度
B.年度
C.季度
D.日

單項(xiàng)選擇題

激勵(lì)手段中即時(shí)激勵(lì)和定期激勵(lì)屬于按（）進(jìn)行分類(lèi)的。

A.性質(zhì)
B.時(shí)間
C.對(duì)象
D.形式

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