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單項(xiàng)選擇題

（）就是要發(fā)現(xiàn)客戶之間在需要上的差異，然后把需要相同的客戶歸為一類。

A.市場(chǎng)
B.市場(chǎng)分工
C.市場(chǎng)細(xì)分
D.服務(wù)細(xì)分

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人們對(duì)通信產(chǎn)品的需求和欲望因?yàn)槠湮幕?、社?huì)地位和社會(huì)關(guān)系不同而產(chǎn)生差異，這種差異必然對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生一定的影響力。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

客服中心作為企業(yè)與客戶的重要接觸點(diǎn)，承擔(dān)起企業(yè)營(yíng)銷策略的核心任務(wù)包括（）

A.電話營(yíng)銷
B.客戶維系
C.營(yíng)銷渠道管理
D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理