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單項選擇題

在平衡計分卡的績效考核指標中，客戶滿意度是屬于（）

A.財務類
B.內部運營類
C.學習與發(fā)展類
D.客戶類

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單項選擇題

卡普蘭和諾頓發(fā)明了（）

A.行為觀察法
B.平衡計分法
C.行為等計量表法
D.關鍵事件法

單項選擇題

目標考核法中定義績效目標應明確詳細的是（）的縮寫原則

A.S
B.A
C.R
D.T

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