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判斷題

《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：客戶表達投訴意愿，且屬于公司內(nèi)部工作原因造成客戶損失或不滿的客戶訴求屬于咨詢查詢訴求。

答案：錯誤

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接待客戶投訴時，按先安撫客戶后處理事情的原則辦理，努力做到化解客戶的不滿情緒、平復客戶的情緒反應、避免與客戶發(fā)生沖突。

答案：正確

南方電網(wǎng)管理理念中指出，“依法治企”重在知法于心、守法于行，堅持運用法治思維和法治方式深化改革、推動發(fā)展、解決問題，依法治理、依法決策、依法運營。

答案：錯誤

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