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多項(xiàng)選擇題

“三句文明用語”是指（）。

A.對乘車的乘客說您好
B.對出示證件的乘客說謝謝
C.歡迎乘車請往里走
D.如遇老年乘客上車說“您慢一點(diǎn)，哪位師傅能幫我把老人家攙扶一下，讓個(gè)座位”

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多項(xiàng)選擇題

無人售票車駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人得分等級劃分（）。

A.95分—100分為優(yōu)秀
B.85分—94分為合格
C.85分以下為不合格
D.90分以下為不合格

多項(xiàng)選擇題

《無人售票車服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》中，屬于票務(wù)方面的考核項(xiàng)目是（）。

A.運(yùn)營秩序
B.服務(wù)用語
C.認(rèn)真監(jiān)票
D.遵守“五不”