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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述在產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)引起重視的主要傾向。
答案：
（1）許多設(shè)備制造商正在制造性能更加可靠和易于修理的設(shè)備。
（2）顧客對(duì)購買產(chǎn)品服務(wù)越來越老練，并且迫切要求實(shí)...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述產(chǎn)品支持服務(wù)。
答案：
（1）建立產(chǎn)品支持服務(wù)系統(tǒng)。顧客有三種顧慮，公司必須非常仔細(xì)的加以研究，以設(shè)計(jì)它的產(chǎn)品和產(chǎn)品支持系統(tǒng)。①故障次數(shù)。②停機(jī)...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述公司制定的服務(wù)恢復(fù)方案的要點(diǎn)。
答案：
第一，要為不滿意的顧客投訴提供方便。
第二，公司受理投訴的員工要受過良好培訓(xùn)，并授權(quán)他們能既迅速有滿意的解決顧...
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