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多項選擇題

為服務(wù)對象倒遞茶水時，標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范是（）。

A.雙手托盤穩(wěn)步向前
B.右側(cè)上茶放在桌邊
C.出手示意口有敬語
D.面帶微笑輕聲問候

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多項選擇題

在面向服務(wù)對象實施點頭禮時，強調(diào)的是（）。

A.目視對方
B.面帶微笑
C.目中有人
D.適時點頭

多項選擇題

接聽服務(wù)對象咨詢來電時要做到哪幾點？（）

A.何時（When）
B.何人（Who）
C.何地（Where）、何事（What）
D.為什么（Why）、如何進行（How）

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