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單項(xiàng)選擇題

人際溝通強(qiáng)調(diào)掌握人與人之間溝通的技巧，不包括（）。

A.傾聽(tīng)技巧
B.非語(yǔ)言溝通技巧
C.沖突處理技巧
D.戰(zhàn)勝自我

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影響溝通效果的障礙可能產(chǎn)生于心理因素，也可能源于不良的溝通。

答案：正確

信息發(fā)送者和接收者采取不同種語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是正確解碼的重要基礎(chǔ)。

答案：錯(cuò)誤

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