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單項選擇題

通過（）向客戶傳遞信息是電話訂貨工作的基礎。

A.有效表達
B.有效溝通
C.專業(yè)表達
D.語言表達

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客戶說話時，要適時回應“對”、“是”等。（）

答案：正確

聆聽的目的在于了解對方的意思，并且考慮如何回答。（）

答案：錯誤

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