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單項(xiàng)選擇題

在影響客戶滿意度的主要因素中，（）包括產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者同類產(chǎn)品在功能、質(zhì)量、價(jià)格方面的比較，產(chǎn)品的消費(fèi)屬性，產(chǎn)品包含服務(wù)的多少，以及產(chǎn)品的外觀因素。

A.企業(yè)因素
B.產(chǎn)品因素
C.客戶關(guān)懷
D.營(yíng)銷與服務(wù)體系

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