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單項選擇題

領(lǐng)導(dǎo)正在接聽電話，如果秘書有急事找領(lǐng)導(dǎo)，可以（）。

A.示意領(lǐng)導(dǎo)中斷談話
B.直接向領(lǐng)導(dǎo)敘說
C.在一旁等候
D.將要談的問題寫在便條上放在領(lǐng)導(dǎo)眼前并退出

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單項選擇題

在無法為未預(yù)約者安排當(dāng)天的接待時，秘書可以選擇的更好處理方法是（）。

A.替上司婉言拒絕接待
B.告訴他下一次要預(yù)約
C.向客人道歉
D.請客人留言或預(yù)約下一次時間

單項選擇題

與客戶溝通應(yīng)建立在（）的基礎(chǔ)上。

A.認(rèn)真傾聽與反饋
B.提出問題
C.無現(xiàn)成溝通渠道
D.無明確的交往目的