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判斷題

遇乘客不滿或誤解時(shí)，要態(tài)度冷靜，心平氣和地解釋，檢查自己的責(zé)任；虛心聽取乘客的批評(píng)意見，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。

答案：正確

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若遇道路施工或其他原因確需繞行時(shí)，先向乘客說明情況，乘客不同意繞行要求下車時(shí)，應(yīng)同意并免收費(fèi)用。

答案：錯(cuò)誤

行車時(shí)，可以撥打電話。

答案：錯(cuò)誤

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