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填空題

民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務規(guī)范》中規(guī)定，服務周到要做到“三聲”、“四心”?！叭暋奔矗ǎ?、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

答案：來有應聲；問有答聲；去有送聲；接待熱心；服務細心；解答問題耐心；接受意見虛心

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辦理一起喪事提供全過程服務主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）過程。

答案：接尸運尸；防腐整容；悼念服務；火化遺體；骨灰寄存；安置服務；祭典服務

【簡答題】殯儀服務的有形要素包括哪幾個方面？

答案：

殯儀服務的有形要素包括：殯儀館設備的先進程度；殯儀館職工姿態(tài)與儀表；殯儀館設備與服務水平的匹配程度。