單項(xiàng)選擇題

以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.接納投訴后應(yīng)代表酒店作禮儀性的致歉，視事實(shí)情況而定
B.若需轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)
C.盡量在最短時(shí)間給客人答復(fù)
D.將結(jié)果涉及的部門(mén)、姓名、房號(hào)等記錄在日記上，不向上級(jí)匯報(bào)處理

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單項(xiàng)選擇題

碰到愛(ài)刁難不講理的客人可通過(guò)第三方（）予以仲裁解決。

A.總經(jīng)理
B.董事長(zhǎng)
C.大堂經(jīng)理
D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

單項(xiàng)選擇題

在客人情緒較為激動(dòng)時(shí)，前廳服務(wù)員更要注意禮儀禮貌，所以不應(yīng)該（）。

A.要給客人講話申訴的機(jī)會(huì)
B.控制局面
C.不予客人爭(zhēng)強(qiáng)好勝
D.敷衍客人

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以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

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碰到愛(ài)刁難不講理的客人可通過(guò)第三方（）予以仲裁解決。

在客人情緒較為激動(dòng)時(shí)，前廳服務(wù)員更要注意禮儀禮貌，所以不應(yīng)該（）。

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以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

碰到愛(ài)刁難不講理的客人可通過(guò)第三方（）予以仲裁解決。

在客人情緒較為激動(dòng)時(shí)，前廳服務(wù)員更要注意禮儀禮貌，所以不應(yīng)該（）。