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多項(xiàng)選擇題

某企業(yè)為了更好地識別顧客要求，滿足顧客期望，現(xiàn)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識。材料中“要求”可以是()

A.明示的
B.通常是隱含的
C.必須履行的
D.可以通過協(xié)商解決的

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