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單項選擇題

GB／T19011-2003標準的主要內(nèi)容有（）

A.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和基本術(shù)語
B.質(zhì)量管理體系基本要求
C.對審核員的能力和評價提供了指南
D.關(guān)于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的方法

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多項選擇題

以下內(nèi)容屬于（產(chǎn)品質(zhì)量法）對企業(yè)質(zhì)量管理要求的有（）。

A.企業(yè)應(yīng)當健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度
B.實施質(zhì)量成本管理
C.嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范
D.開展方針目標管理
E.嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范

單項選擇題

顧客通過對一個產(chǎn)品(或項目服務(wù))的可感知的效果稱之為（）。

A.認知質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.顧客抱怨
D.顧客期望

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