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單項(xiàng)選擇題

顧客與市場(chǎng)的結(jié)果包括：顧客滿意和忠誠(chéng)程度，產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效以及（）等市場(chǎng)績(jī)效結(jié)果。

A.投資收益
B.利潤(rùn)總額
C.市場(chǎng)占有率
D.流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率

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單項(xiàng)選擇題

“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評(píng)分項(xiàng)之間較為直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)應(yīng)的結(jié)果類目是（）。

A.顧客與市場(chǎng)的結(jié)果
B.資源結(jié)果
C.過程的有效性結(jié)果
D.組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果

單項(xiàng)選擇題

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施可幫助組織提高其（）和能力。

A.經(jīng)營(yíng)結(jié)果
B.市場(chǎng)占有率
C.員工素質(zhì)
D.整體績(jī)效

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