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單項選擇題

報警器的正常工作率屬于服務質(zhì)量特性中的（）。

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性

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多項選擇題

對組織而言，以下屬于顧客的是（）。

A.消費者
B.零售商
C.供應商
D.采購方

單項選擇題

根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，可對質(zhì)量特性進行分類管理，若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品的安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是（）。

A.關鍵質(zhì)量特性
B.重要質(zhì)量特性
C.次要質(zhì)量特性
D.一般質(zhì)量特性

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