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單項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（）指話務(wù)員在和客戶溝通過程中，遇到疑難問題時所作的記錄，其目的是交由后臺處理或向值班經(jīng)理匯報等。

A.電子工單
B.便簽
C.筆記本
D.記事貼

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客戶服務(wù)中心的功能有業(yè)務(wù)咨詢功能、話費查詢功能、業(yè)務(wù)受理功能、投訴功能及接受用戶建議功能

答案：正確

多項選擇題

《2019全球科技創(chuàng)新策源城市分析報告》在上海舉行的浦江創(chuàng)新論壇上發(fā)布，（）、（）、（）為代表的中國城市進入全球創(chuàng)新策源力引領(lǐng)者行列

A.北京
B.上海
C.廣州
D.深圳