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單項選擇題

制定和實施飯店（）是提高飯店服務質量的關鍵，也是飯店服務與質量管理體系的中心內容。

A.質量標準
B.獎懲機制
C.管理制度
D.服務規(guī)程

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單項選擇題

說起泡溫泉大概（）人最好此道了。

A.芬蘭
B.日本
C.羅馬尼亞
D.美國

單項選擇題

對于客人的（）費用，總臺采取依日累計的方法，每天結算一次。

A.餐飲
B.洗衣
C.房租
D.康樂

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