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單項選擇題

在常規(guī)物業(yè)管理中，使用（）時，要注意態(tài)度的坦誠、熱忱，語氣的平和、謙虛，在措辭上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w。

A.意見
B.通知
C.函
D.決定

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單項選擇題

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，需要與社會的各個層面進(jìn)行交往，經(jīng)常使用到的禮儀文書不包括（）。

A.邀請書
B.倡儀書
C.感謝信
D.賀信

單項選擇題

物業(yè)管理的制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種。其中，當(dāng)物業(yè)管理公司要求組織內(nèi)部全體人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則需要形成條文時，要用（）這種文書。

A.制度
B.辦法
C.守則
D.公約