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問答題
【案例分析題】A物業(yè)管理公司負責(zé)B寫字樓的物業(yè)管理工作。一天，租用十層的廣告公司行政主管王小姐來找A公司的物業(yè)部趙主管。協(xié)商在B寫字樓大廳及入口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。因公司有一重要客戶要來公司參觀。趙主管本著"客戶至上"的服務(wù)精神，答應(yīng)了客戶的要求。請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？
答案：
首先，要看該公司有無這方面的規(guī)定和平時是否對管理人員進行過這方面的培訓(xùn)。趙主管的做法存在一點問題，因為寫字樓大廳為公共部...
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問答題
【案例分析題】你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，你公司接管的一個項目已入住3年，物業(yè)費收繳率一直在80％附近徘徊。為了解客戶的滿意度和找出服務(wù)上的差距。公司要求你作一次該項目的客戶滿意度調(diào)查請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實施步驟。
答案：
客戶滿意度調(diào)查的策劃--利用客戶數(shù)據(jù)庫--了解客戶期望--草擬問卷--審核問卷--調(diào)查--分析結(jié)果--報告反饋與實施戰(zhàn)略...
