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多項(xiàng)選擇題

酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主體包含哪幾個(gè)方面？（）

A.酒店賓客
B.酒店自身
C.社區(qū)居民
D.第三方組織或機(jī)構(gòu)
E.競(jìng)爭(zhēng)者

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多項(xiàng)選擇題

下列哪些產(chǎn)品質(zhì)量與酒店服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容有關(guān)。（）

A.客房設(shè)備質(zhì)量
B.鍋爐設(shè)備質(zhì)量
C.菜點(diǎn)酒水質(zhì)量
D.員工服務(wù)態(tài)度
E.服務(wù)效率

單項(xiàng)選擇題

運(yùn)行PDCA循環(huán)的4個(gè)階段一般分為幾個(gè)步驟？（）

A.8
B.6
C.12
D.4

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