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單項選擇題

客戶投訴處理體系包括：受理確認、投訴調(diào)查、確定責任部門、實施處理方案和（）。

A.追究責任部門責任
B.賠償?shù)呢攧?wù)處理
C.反饋客戶對處理的滿意度
D.總結(jié)評價

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單項選擇題

對客戶投訴問題的處理，首先應(yīng)建立（）的投訴服務(wù)管理組織體系。

A.以客戶為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶利潤率為中心
D.以本企業(yè)為中心

單項選擇題

下列選項中，（）屬于5S管理。

A.清掃
B.客戶服務(wù)
C.速度
D.個性化

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