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單項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到說話時，要（）、真誠、耐心。

A.迅速
B.熱情
C.專業(yè)
D.微笑

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單項選擇題

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊包括：營銷管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場服務(wù)管理、呼叫中心管理（）

A.預(yù)警管理
B.銷售管理
C.信息管理
D.支撐管理

單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到遇到無聲電話時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.您好！請問有什么可以幫助您？稍停，若對方無回應(yīng)，再說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！稍停后，掛機。
B.你說話，要不我掛機了。
C.喂，講話呀。
D.你的電話已通，怎么不說話。

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