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"距離理論"強調物流服務的本質是將商品送達客戶手中,使其獲得商品的"利用可能性"。
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用"到達理論"替代"距離理論",為的是強調物流服務的本質是將商品送達到用戶手中,而不是強調其克服空間距離的作用。
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顧客在購買商品的時候,不僅僅是購買商品實體本身,而是購買由有形產品、服務、信息和其他要素所組成的"服務產品組合",物流服務是這個"服務產品組合"的重要組成部分。
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