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單項選擇題

對于提高顧客滿意度，市場營銷中比較合適的做法是（）。

A.讓顧客的期望值較低，而實際價值很高，這樣顧客會很滿意
B.讓顧客的期望值高于實際價值，吸引更多的顧客
C.將消費者的期望值提得很高，提高品牌價值
D.讓顧客的期望值和商品的實際使用價值大致相當

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單項選擇題

顧客滿意度的高低主要取決于（）和實際價值。

A.服務態(tài)度
B.商品質量
C.期望值
D.商品價格

單項選擇題

從經濟學的角度來看，營銷的存在是因為交換活動中存在（）。

A.交易缺口
B.額外利潤
C.剩余價值
D.等價交換