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多項選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責任認定辦法》中規(guī)定，無法落實投訴是指（）特征不確切的投訴。

A.車號
B.時間
C.人員
D.金額

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多項選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責任認定辦法》中規(guī)定，乘客帶（）乘車，駕駛員勸其購票或制止乘車，經(jīng)核實無語言過錯及任何肢體動作或不禮貌表情而引發(fā)的投訴屬于無責任投訴。

A.易燃易爆危險品
B.寵物
C.身高超過購票標準的孩童
D.超重、超長、超寬物品

多項選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責任認定辦法》中規(guī)定，乘客要求從前門下車或后門上車駕駛員勸說，經(jīng)核實無（）而引發(fā)的投訴屬于無責任投訴。

A.語言過錯
B.不禮貌表情
C.耐心引導
D.任何肢體動作

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