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多項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員接聽電話的時候，應以（）、（），（）的表達自己的問候。（）

A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰

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多項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到撥出電話前，應做好包括以下哪些準備工作？（）

A.備好的水杯
B.備好電話號碼
C.備好通話內容
D.慎選通話時間

多項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程包括以下哪些？（）

A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對方及問候
D.說明事項
E.匯總確認
F.結束通話
G.掛斷電話

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