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單項選擇題
服務(wù)質(zhì)量可以從可靠性、保證性、反應(yīng)性、移情性和可感知性五個維度來評價，()是反映呼叫中心服務(wù)質(zhì)量保證性的評價指標(biāo)。
A.熱線接通率
B.用戶投訴處理及時率
C.用戶投訴處理平均時間
D.話務(wù)代表解決問題的能力
