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多項(xiàng)選擇題

采用懲罰激勵方式時，下列說法正確的有（）。

A.懲罰激勵是對員工的某種不符合客房部要求的行為予以否定和懲罰
B.應(yīng)給員工的心理造成較大的壓力
C.懲罰激勵是一種負(fù)強(qiáng)化
D.管理者有權(quán)隨意利用批評、懲罰等手段

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多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客房送餐服務(wù)正確的是（）。

A.送餐進(jìn)房前要敲門通報
B.托盤或餐車擺放位置要適當(dāng)，可征求客人意見
C.要向客人報菜名，并詢問客人還有什么需要
D.準(zhǔn)備好賬單并問清楚客人結(jié)賬方式

單項(xiàng)選擇題

70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于20平方米的是（）。

A.一星級酒店
B.二星級酒店
C.三星級酒店
D.四星級酒店

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