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單項(xiàng)選擇題

賓客通過電話向酒店或經(jīng)營(yíng)部門投訴屬于（）方式。

A.現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.直接投訴
C.當(dāng)面投訴
D.間接投訴

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單項(xiàng)選擇題

在客房狀況調(diào)整表里，CNL表示的意思是（）

A.延期離店
B.取消預(yù)訂
C.未經(jīng)預(yù)訂，直接抵店
D.預(yù)訂未到

單項(xiàng)選擇題

下列（）完全屬于特別房態(tài)的類型。

A.外宿未歸房、保留房
B.攜帶少量行李的住客房、待修房
C.保留房、請(qǐng)勿打擾房
D.攜帶少量行李的住客房、雙鎖房