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單項選擇題

（）是服務客戶、展示郵政銀行形象的重要崗位。

A.柜員
B.大堂經理
C.客戶經理
D.支行長

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單項選擇題

銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和（）是銀行的第一張名片，影響著客戶對銀行的第一印象和體驗。

A.服務流程
B.網點裝修
C.服務行為規(guī)范
D.人員素質

單項選擇題

（）和服務水平已成為決定銀行綜合競爭力的重要因素和根本保證。

A.服務質量
B.產品營銷
C.拓展新客戶
D.服務意識